Service · IA agentique
Des agents qui lisent, décident et agissent dans vos outils métier, avec des règles et des validations humaines là où il le faut.
En bref
Un agent IA sur mesure est un programme qui utilise un modèle de langage pour comprendre une demande, décider des étapes à suivre et agir dans vos outils (CRM, ERP, messagerie, base documentaire). Neuratech Solutions conçoit ces agents depuis Tunis pour des entreprises du monde arabe, du Moyen-Orient et d'Europe, en arabe, français, anglais et dans le dialecte de chaque pays, avec des validations humaines sur les décisions sensibles.
Un agent IA sur mesure est un logiciel construit autour d'un modèle de langage (LLM) qui reçoit un objectif, décide des étapes nécessaires et les exécute en appelant des outils : lire un e-mail, interroger un CRM, mettre à jour un ERP, rédiger une réponse, créer une tâche. « Sur mesure » signifie que l'agent est conçu pour un processus précis de l'entreprise, avec ses règles métier, ses exceptions et ses données, et non pour un usage générique.
Neuratech Solutions conçoit ces agents depuis Tunis pour des entreprises du monde arabe, du Moyen-Orient et d'Europe. Chaque agent travaille en arabe, en français, en anglais et dans le dialecte local lorsque les échanges avec les clients ou les collaborateurs l'exigent.
Un agent IA prend en charge les tâches répétitives qui demandent de comprendre un texte ou une situation, là où une automatisation classique échoue. Exemples concrets réalisables par un agent IA sur mesure :
Un agent IA diffère d'un chatbot parce qu'il agit au lieu de seulement répondre, et il diffère d'une automatisation classique parce qu'il choisit lui-même les étapes selon la situation. Une automatisation suit un scénario fixé à l'avance ; un chatbot répond à des questions ; un agent IA combine compréhension, décision et action. Le guide Agent IA ou chatbot : quelle différence ? détaille cette comparaison avec un tableau.
Neuratech Solutions encadre chaque agent IA par quatre garde-fous : un périmètre d'action limité aux outils et aux opérations nécessaires, des règles métier explicites que le modèle ne peut pas contourner, une validation humaine obligatoire pour les décisions sensibles (paiement, crédit, résiliation), et un journal qui enregistre chaque action avec sa justification. Un tableau de bord permet de suivre le volume traité, le taux d'escalade vers un humain et les erreurs détectées.
Pour Smart Funnel, service de setting commercial sur les réseaux sociaux, Neuratech Solutions a conçu un agent IA qui converse comme un humain, comprend les notes vocales et les images, qualifie les prospects, réserve les appels et peut conclure la vente, 24h/24. Smart Funnel annonce sur son site +50 % de prises de rendez-vous et +27 % de chiffre d'affaires pour ses clients (source : smart-funnel.com). Chez Batouta Voyages, une couche d'intelligence IA classe et profile chaque client pour proposer les bonnes offres au bon moment.
Méthode
Un projet d'agent IA sur mesure avec Neuratech Solutions suit quatre étapes, du diagnostic au suivi en production.
Nous identifions la tâche répétitive à confier à l'agent, ses entrées, ses règles métier, ses exceptions et le résultat attendu.
Choix du modèle (GPT, Claude, Gemini ou open source), des outils que l'agent peut appeler, des garde-fous et des points de validation humaine.
Un prototype fonctionnel testé sur des cas réels, avec un jeu d'évaluation pour mesurer la qualité des décisions.
Déploiement sur votre infrastructure ou dans le cloud, journalisation de chaque action, tableau de bord et amélioration continue.
Cas d'usage
Exemples d'usages d'agent IA sur mesure dans les secteurs que Neuratech Solutions accompagne, dans le monde arabe et en Europe.
Traitement des demandes SAV et de garantie : vérification de la commande, ouverture du dossier, réponse au client.
Suivi des commandes export : lecture des e-mails clients, mise à jour de l'ERP, relance des transitaires.
Préparation des déclarations à partir des pièces clients et contrôle de cohérence avant revue.
Agent de back-office qui traite les demandes classées après l'appel : remboursement, changement d'offre, réclamation.
Un setter IA qui converse sur le ton de la marque, comprend notes vocales et images, et va jusqu'à la vente.
Intégrations
Neuratech Solutions connecte ce service aux outils déjà utilisés par l'entreprise, via leurs API ou, à défaut, par fichiers et e-mails. Intégrations courantes :
Prix
Le prix d'un projet d'agent IA sur mesure dépend de cinq facteurs principaux. Le devis sépare toujours la mise en place et le coût mensuel d'exploitation.
Réalisations
Neuratech Solutions a construit l'agent IA complet de Smart Funnel : un setter qui converse comme un humain sur les réseaux sociaux, comprend les notes vocales, images et fichiers, qualifie les prospects, réserve les appels et conclut des ventes, 24h/24, pour les clients de Smart Funnel en France et dans les pays francophones.
Depuis 2024, Neuratech Solutions est le partenaire IA et automatisation de Batouta Voyages, agence de voyages tunisienne membre de la FTAV : CRM sur mesure, base de données centralisée, couche d'intelligence IA, automatisation des processus, traitement automatique des documents par OCR, classification des clients et relances automatisées, et désormais SEO et GEO.
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Glossaire
Un agent IA est un logiciel qui utilise un modèle de langage pour comprendre un objectif, décider des étapes à suivre et les exécuter en appelant des outils.
Glossaire
L'IA agentique désigne l'ensemble des systèmes d'intelligence artificielle capables d'agir de manière autonome pour atteindre un objectif, en planifiant des étapes et en utilisant des outils.
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Un LLM, ou grand modèle de langage, est un modèle d'intelligence artificielle entraîné sur de très grands volumes de texte pour comprendre et générer du langage naturel.
Glossaire
Le MCP est un protocole ouvert qui standardise la façon dont les applications d'IA se connectent à des outils et à des sources de données externes.
Service
Un agent qui décroche, comprend le dialecte de vos clients, répond et agit : rendez-vous, suivi, qualification, transfert vers un humain.
Service
Un agent qui répond sur WhatsApp et Instagram en arabe, en dialecte, en français ou en anglais, prend les commandes et qualifie vos prospects.
Service
Extraction de données depuis factures, contrats, pièces d'identité et formulaires en arabe, français et anglais, avec contrôles d'authenticité.
Un chatbot répond à des questions ; un agent IA décide des étapes à suivre et agit dans vos outils pour accomplir une tâche. Un agent IA peut, par exemple, lire une demande, vérifier un dossier dans le CRM, compléter les informations manquantes et créer une tâche pour un collaborateur.
Neuratech Solutions choisit le modèle selon la tâche, le coût et la confidentialité : modèles d'OpenAI, d'Anthropic (Claude), de Google (Gemini), ou modèles open source hébergés chez vous lorsque les données ne doivent pas sortir de votre infrastructure.
Un agent IA peut se tromper, c'est pourquoi chaque agent conçu par Neuratech Solutions a des garde-fous : périmètre d'action limité, règles métier explicites, validation humaine des décisions sensibles et journal de toutes les actions.
Non, un agent IA se connecte à vos outils existants (ERP, CRM, messagerie, bases de données) via leurs API ou, à défaut, via des fichiers ou des e-mails. L'objectif est d'automatiser sans imposer de migration.
Les conditions de propriété et de licence sont fixées dans le contrat ; Neuratech Solutions peut livrer le code et la configuration de l'agent à votre entreprise.
Prochaine étape
Décrivez-nous le processus. Nous vous dirons honnêtement si un agent IA est la bonne réponse, et ce qu'il peut vous faire gagner.
Réponse sous 24 h ouvrées
