Définition
Un agent IA est un logiciel qui utilise un modèle de langage pour comprendre un objectif, décider des étapes à suivre et les exécuter en appelant des outils.
Agent IA : comment ça fonctionne ?
Un agent IA fonctionne selon une boucle : il observe une situation (un message, un document, un événement), raisonne sur l'action à mener, agit en appelant un outil (API d'un CRM, d'un ERP, d'une messagerie), puis observe le résultat et recommence jusqu'à atteindre l'objectif. Le modèle de langage sert de moteur de décision ; les outils donnent à l'agent sa capacité d'action ; les garde-fous (périmètre limité, validation humaine, journalisation) le maintiennent sous contrôle.
Agent IA : un exemple concret
Un agent IA WhatsApp reçoit « 9addech soum el pack ? », vérifie le prix et le stock dans la boutique en ligne, répond au client en darija, puis enregistre la commande si le client confirme.
Agent IA : pourquoi est-ce important pour une entreprise ?
La différence entre un agent IA et un chatbot est le passage à l'action : un chatbot répond, un agent IA exécute une tâche de bout en bout.