وكيل واتساب
وكيل ذكاء اصطناعي لواتساب وإنستغرام يجيب عملاءكم بلهجتهم
يجيب على الرسائل في كل ساعة، بالعربية واللهجة المحلية والفرنسية والإنجليزية، يسجّل الطلبات والحجوزات، ويحوّل إلى فريقكم ما يحتاج إلى إنسان.
باختصار
وكيل الذكاء الاصطناعي لواتساب مساعد محادثة متّصل بواجهة WhatsApp Business من Meta، يقرأ رسائل العملاء ويفهم المقصود منها ثم يجيب أو ينفّذ اعتمادًا على بيانات المؤسسة: الكتالوج والأسعار والمخزون ومناطق التوصيل وحالة الطلبات. تصمّمه نيوراتك سوليوشنز من تونس لشركات العالم العربي والشرق الأوسط وأوروبا، ويعمل بالعربية الفصحى واللهجات المحلية والعربيزي والفرنسية والإنجليزية.
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي لواتساب؟
وكيل الذكاء الاصطناعي لواتساب برنامج يعتمد على نموذج لغوي كبير، يستقبل رسائل العملاء على واتساب أو إنستغرام ويفهمها حتى لو كُتبت بأخطاء أو باختصارات أو بخليط من اللغات، ثم يجيب من بيانات المؤسسة الحقيقية. وعلى خلاف روبوت المحادثة القائم على الأزرار، لا يفرض على العميل مسارًا محدّدًا: يكتب العميل كما يتكلّم، والوكيل يفهم.
لماذا تُعدّ الرسائل الخاصة أولوية في العالم العربي؟
تُعدّ الرسائل الخاصة أولوية لأن جزءًا كبيرًا من طلبات العملاء في العالم العربي يصل عبر واتساب وإنستغرام لا عبر النماذج أو البريد الإلكتروني. وحسب تقارير We Are Social لسنة 2026 التي نشرها موقع Communicate Online، يستعمل أكثر من 80% من سكان الإمارات والسعودية تطبيق واتساب، وتمثّل شبكات التواصل المصدر الأول للبحث عن العلامات والمنتجات لدى 48.1% من مستخدمي الإنترنت في الإمارات و60% في السعودية.
تصل هذه الرسائل في كل ساعة، وغالبًا باللهجة أو بالعربيزي، مثل «3aslema, 9addech soumou?» في تونس أو «bch7al hadi?» في المغرب. والردّ المتأخّر يعني في أغلب الأحيان بيعًا ضائعًا.
ماذا يفعل وكيل واتساب من نيوراتك سوليوشنز؟
يتولّى وكيل واتساب من نيوراتك سوليوشنز مسار المحادثة التجارية كاملًا:
- يفهم الطلب باللهجة أو بالفصحى أو بالفرنسية أو بالإنجليزية؛
- يجيب من البيانات المتّصلة: السعر، والتوفّر، وأجل التوصيل حسب المدينة؛
- يجمع معلومات الطلب أو الحجز؛
- يسجّل الطلب في المتجر الإلكتروني أو نظام إدارة العملاء أو جدول بيانات؛
- يحوّل إلى موظّف الحالات الحسّاسة: الشكاوى، والتفاوض، والعميل غير الراضي، مع ملخّص مكتوب للمحادثة.
كيف نمنع الوكيل من اختلاق الإجابات؟
نمنع الوكيل من اختلاق الإجابات بحصره في المعلومات الموجودة في المصادر المتّصلة، ومنعه من الإجابة خارجها. عندما تنقص معلومة، كمنتج غير موجود في الكتالوج أو مدينة لا يشملها التوصيل، يقول الوكيل ذلك بوضوح ويحوّل المحادثة إلى موظّف. وتُعاد مجموعة من محادثات الاختبار بعد كل تعديل للتأكّد من أن الوكيل لا يختلق سعرًا ولا أجلًا.
كيف يجري المشروع؟
يمرّ مشروع وكيل واتساب بأربع مراحل:
| المرحلة | ما يحدث |
|---|---|
| تحليل المحادثات | دراسة عيّنة من محادثاتكم الحقيقية لتحديد الأسئلة الأكثر تكرارًا واللهجات المستعملة |
| ربط البيانات | ربط الكتالوج والأسعار والمخزون وحالة الطلبات بالوكيل |
| إعداد WhatsApp Business | ربط رقمكم بواجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta وضبط قواعد التحويل إلى الفريق |
| الإطلاق والمتابعة | تشغيل تدريجي، ولوحة متابعة لعدد المحادثات ونسبة التحويل إلى موظّف والأخطاء المرصودة |
كيف نبدأ؟
ابدؤوا بتشخيص مجّاني: نقيس عدد الرسائل التي تتلقّونها والوقت الذي يستغرقه فريقكم في الردّ، ونقدّر المكسب المتوقّع قبل أيّ عرض. راسلونا مباشرة عبر واتساب أو من خلال صفحة الاتصال. وللاطّلاع على التفاصيل التقنية بالفرنسية: Agent IA WhatsApp.
هل يفهم الوكيل اللهجة والعربيزي؟
نعم. يُضبط وكيل واتساب على محادثات حقيقية من سوقكم، فيفهم الدارجة التونسية والمغربية والجزائرية ولهجات الخليج والشام والعربيزي، إضافة إلى الفصحى والفرنسية والإنجليزية، ويجيب بلغة العميل.
هل أحتفظ برقم واتساب الحالي؟
في أغلب الحالات نعم: يُربط رقمكم بواجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta. وإذا كان الرقم مستعملًا في تطبيق واتساب العادي، نشرح لكم خطوات النقل قبل البدء.
ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
يقول الوكيل ذلك بوضوح ويحوّل المحادثة إلى موظّف مع ملخّص مكتوب. هو محصور في المعلومات الموجودة في مصادركم المتّصلة، ولا يختلق سعرًا ولا أجلًا.
هل يعمل الوكيل أيضًا على إنستغرام؟
نعم، يمكن ربط الوكيل نفسه بالرسائل الخاصة على إنستغرام وواتساب معًا، مع نفس قواعد الإجابة ونفس لوحة المتابعة.
الخطوة التالية
عملية تستنزف وقت فريقكم كل يوم؟ لنتحدّث عنها.
صِفوا لنا العملية، وسنقول لكم بصراحة إن كان وكيل الذكاء الاصطناعي هو الحلّ المناسب، وما الذي يمكن أن يوفّره لكم.
ردّ خلال 24 ساعة عمل