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title: "Chatbot — définition"
description: "Un chatbot est un programme qui dialogue avec un utilisateur par écrit ou à l'oral pour répondre à ses questions, à partir de règles prédéfinies ou…"
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updated: 2026-10-15
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Glossaire IA

# Chatbot : définition

Mis à jour le 15 octobre 2026

Définition

Un chatbot est un programme qui dialogue avec un utilisateur par écrit ou à l'oral pour répondre à ses questions, à partir de règles prédéfinies ou d'un modèle de langage.

## Chatbot : comment ça fonctionne ?

Il existe deux grandes familles de chatbots. Les chatbots à règles suivent un arbre de décision avec des boutons ou des mots-clés : ils sont prévisibles mais rigides. Les chatbots génératifs utilisent un modèle de langage pour comprendre les messages libres et formuler des réponses naturelles. Dans les deux cas, un chatbot reste centré sur la conversation et agit peu dans les systèmes de l'entreprise.

## Chatbot : un exemple concret

Le chatbot d'un site affiche les horaires d'ouverture et les documents à fournir quand un visiteur écrit « horaires » ou « documents ».

## Chatbot : pourquoi est-ce important pour une entreprise ?

Un chatbot suffit pour des questions fréquentes simples ; dès qu'il faut commander, réserver ou modifier un dossier, un agent IA est plus adapté.

Termes liés

1. [Agent IA](https://neuratech-solutions.com/ressources/glossaire-ia/agent-ia/)
2. [LLM (grand modèle de langage)](https://neuratech-solutions.com/ressources/glossaire-ia/llm/)
3. [Prompt](https://neuratech-solutions.com/ressources/glossaire-ia/prompt/)

[Agent IA ou chatbot : quelle différence ?](https://neuratech-solutions.com/ressources/agent-ia-vs-chatbot/)

[Tout le glossaire](https://neuratech-solutions.com/ressources/glossaire-ia/)